遇事总找借口，根在服务意识淡薄_时事政治_中公教育网【星空体育app下载入口】

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据《中国纪检监察报》报导，近期湖北黄石一些市民体现，在该市不动产注册中心办证，竟然要凌晨三四点去排队。该中心共计3个窗口负责管理不动产注册业务申请人法院，但每天只放50个号，办完50个，即使窗口闲着也不办证。在市政府多次开会有所不同层级的协调会议拒绝其排查后，该中心仍一味特别强调客观条件有限，并未采行实质整改措施。最后，5名涉及领导干部被问责。

相比于一般的政务服务项目，不动产注册显然有其特殊性，办理过程中不仅必须细心审查涉及材料，还经常必须为群众答疑解惑，拒绝接受涉及咨询等。黄石市不动产注册中心3个窗口每天办理50个号，按一天8小时工作时间来算，平均值办理一个业务必须大约半小时，也算数在比较合理的范围内。限号之荐之所以引发百姓反感，根源在于人为、机械地设置办理的业务量，而非视情况灵活性调整只要下班时间并未到，就没理由让窗口闲置，漠视办事群众的迫切情绪。

事后，黄石市国土资源局清扫办事流程，做不限号法院，不动产注册中心追加了服务窗口。问责成效显著，但也再度亲眼了一些职能部门不曝光不排查、不知棺材不流泪的毛病群众已叫苦多时，但不动产注册中心及其上级部门一味特别强调办公场地、硬件设施、流程设置等客观条件，却如期没实质整改措施，以后问责风暴到来。

平日里，面临办事惊恐的百姓，涉及人员无动于衷，不思改良，被追责时则借口一大堆这与电视剧《人民的名义》中区长孙连城在被达康书记拒绝改建上访站立式窗口时，写信区里财政紧绷的哭穷如出一辙。而现实中更加少有类似于现象：群众跑完了好多趟没有办报事，说道对方材料没有带齐;意见箱高高在上，说道安低了害怕遇到行人的头;网络问政得到精准回应，说道对方没有细心看先前对别人问题的回应凡此种种，堪称意欲引其责，何患无辞。而如此去找借口、敷衍、为难都是不尽职尽责的掩耳盗铃之荐，其典型特征即做事之后以各种客观理由引、挡、逼，不不愿改良，不不愿为了群众便利而给自己再配一点困难。

这有涉及部门服务意识疏远的问题，也有工作人员眷恋、坚守原先服务方式和制度的因素。日久天长，这种惰性不会减少与群众的隔阂感觉，耗损职能部门的形象和公信力。

面临站立式窗口，达康书记一句按照银行柜台改为，道出了商业机构在服务质量和水平上的更胜一筹。现实中各级职能部门也该有这样的无我和态度，自学商业机构把服务对象当上帝的理念和作法。当然，排查绝不是剧中在站立式窗口前摆放小椅子，敲上冰糖块的皮毛式排查，提高服务效率，提高服务质量，让群众确实失望，不仅思想上要有诚恳，行动上还要有魄力，策略上要有智慧。如果是自身能力解决不了的问题，要在尽早催促上级部门协助的同时，向群众冷静说明解释情况;对有改良空间的，则要全力以赴排查，比如，修改办事申请，精简办事流程，同时创意便民服务措施，如尝试网上实申请人、同城通办、租车领证、自助查找等便民措施。

此外，还要通过通畅群众监督检举渠道，创建坦率的问责惩戒机制，贯彻让获取服务的便利性和群众的满意度沦为职能部门的命根，使其对百姓的正当要求不肯逼、无法挡、不了引。更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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